Ce logiciel, capable d’automatiser les conversations avec les clients et de les personnaliser à des niveaux jamais atteints auparavant, est désormais indispensable pour générer des expériences client optimisées. Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour choisir un chatbot WordPress.
Qu’est-ce qu’un chatbot ?
Un chatbot est un programme conçu pour simuler des conversations avec des utilisateurs, le plus souvent sur Internet. En bref, il s’agit d’un logiciel qui permet de communiquer par le biais de messages textes. Un chatbot peut être intégré sur des sites web, des applications et des messageries instantanées.
Comment choisir un chatbot WordPress ?
Choisir le meilleur chatbot pour une entreprise implique de savoir, avant tout, quels objectifs l’entreprise cherche à atteindre en intégrant cette plateforme conversationnelle.
Il est donc essentiel de commencer par une liste de besoins qui détaille les objectifs et les problèmes que vous souhaitez résoudre en intégrant le chatbot : certaines entreprises l’utilisent pour améliorer leur service clientèle avec un suivi immédiat et 24h/24 ; d’autres cherchent à dynamiser leurs campagnes de prospection de manière conversationnelle.
À partir de là, voici quelques-uns des éléments clés qu’une entreprise peut rechercher pour choisir les meilleurs chatbots WordPress :
1. La facilité d’utilisation
Pour certaines entreprises, le meilleur chatbot WordPress sera celui qui, tant en termes de mise en œuvre que de convivialité, est facile à utiliser. L’accent est donc mis sur la facilité d’utilisation et la simplicité de mise en œuvre.
2. La personnalisation
La personnalisation ne consiste pas seulement à inclure le nom du prospect dans les communications ou les couleurs de l’entreprise dans le design du chatbot WordPress. Aujourd’hui, certains chatbots peuvent devenir un véritable « personal shopper » pour l’utilisateur, l’aidant à trouver les produits ou services les plus adaptés et générant des messages hyper-personnalisés.
En tenant compte de vos objectifs et de vos buts, chaque entreprise doit évaluer si le meilleur chatbot est celui qui privilégie la personnalisation ou si vous pouvez opter pour une option plus simple.
3. Prix/budget
Il existe différents types de chabot et, par conséquent, également différents coûts pour ces outils, en fonction de leur complexité. À ce stade, le choix du meilleur chatbot dépendra de la capacité de l’entreprise à faire correspondre ses besoins et objectifs pour cet outil avec le budget disponible.
4. Multilingue
Pour les entreprises tournées vers l’international, les meilleurs chatbots sur WordPress seront ceux qui pourront converser en plusieurs langues.
Dans ce cas, vous devez être conscient qu’un chatbot qui parle plusieurs langues a besoin de plus qu’une simple traduction linguistique : il doit aussi s’adapter à la culture du pays ou de la région.
5. Support technique
Avoir le meilleur chatbot signifie également avoir un fournisseur de chatbot facilement joignable en cas de problème avec votre chatbot.
Le support technique du fournisseur choisi doit donc être optimal, afin de garantir que, en cas de problème, il sera disponible pour le résoudre aussi rapidement et facilement que possible.
Maintenant que vous avez tous les éléments pour choisir un ChatBot WordPress, il ne vous reste plus qu’à trouver le votre et à l’installer. La majorité des solutions proposent des plugins WordPress pour intégrer un chatbot à son site WordPress sans avoir à toucher le code. Par exemple, le chatbot WordPress ChayAll s’installe facilement. Il vous suffit de vous connecter à votre panneau d’administration WordPress, puis de vous rendre sur l’onglet Extensions. Cliquez sur le bouton « Ajouter » pour explorer les plugins puis de rechercher ChayAll et enfin de cliquer sur « Installer ». Il n’y a pas plus simple !